FAQ – najczęściej zadawane pytania

Oczywiście.
Jeśli jesteś zainteresowany zakupem fajerwerków i produktów imprezowych w najlepszych cenach hurtowych, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie pod numerem: (+48) 732 082 392

Na twoje pytania najszybciej odpowie nasz chatbot!

Mimo to z przyjemnością podajemy nasze dane kontaktowe:
(+48) 732 082 392 – dostępny w dni robocze od 8:00 do 18:00
info@ekopiro.pl

W przeciwieństwie do innych firm, które sprzedają mniej więcej taką samą ilość towaru przez cały rok, nasza sprzedaje najwięcej tylko przez miesiąc, maksymalnie dwa.
W tym czasie wszyscy chcą kupować pirotechnikę — jak najszybciej i najlepiej od razu.

Nasze wsparcie klienta nie jest w stanie poradzić sobie z tak ogromną liczbą telefonów i maili.
Choć chcielibyśmy zatrudnić więcej osób w sezonie, nie możemy, bo od stycznia znowu nie mieliby pracy.

Dlatego postanowiliśmy zainwestować czas i energię w naszego AI chatbota, który pomoże odpowiedzieć na 95% pytań w ciągu sekund!

Spróbuj sam i przekonaj się!

Na twoje pytania najszybciej odpowie nasz chatbot!

Jednak z przyjemnością podamy też adres e-mail do naszego działu obsługi klienta: info@ekopiro.pl

Oczywiście! Jako nowoczesna firma korzystająca z chatbota AI jesteśmy też obecni w mediach społecznościowych:

Instagram Otwiera się w nowym oknie
TikTok Otwiera się w nowym oknie
Facebook Otwiera się w nowym oknie
X (Twitter) Otwiera się w nowym oknie
YouTube Otwiera się w nowym oknie

Pieniądze po uznaniu reklamacji standardowo zwracamy w ciągu 30 dni roboczych od momentu przyjęcia i zatwierdzenia reklamacji.

Możesz wybrać jedną z następujących opcji płatności:

Płatność przy odbiorze: Płacisz kurierowi przy odbiorze towaru.

Płatność kartą (CardPay): Szybka i bezpieczna płatność online przez bramkę CardPay, która obsługuje większość popularnych kart płatniczych.

Przelew bankowy: Płatność przelewem na nasze konto. Po złożeniu zamówienia prześlemy Ci dane do przelewu, a realizacja może potrwać 1–2 dni robocze.

Wybierz sposób, który najbardziej Ci odpowiada! Więcej informacji znajdziesz tutaj. (/p-atnosci-i-dostawa/)

Jesteśmy w pełni słowackim zespołem, jednak z powodów prawnych musieliśmy przenieść się do Czech.
Wszystkie zamówienia są więc wysyłane z Czech. Nasz magazyn znajduje się zaledwie kilka kilometrów od granicy ze Słowacją, więc nie musisz się obawiać opóźnień w dostawie.
Wysyłki na Słowację realizujemy codziennie, również poza sezonem.

Dostawa paczki trwa średnio od 1 do 3 dni.
Zamówienia opłacone online kartą są przetwarzane natychmiast, co oznacza, że przy tym sposobie płatności paczka może dotrzeć szybciej.

Aby uzyskać numer telefonu do kuriera, skontaktuj się z firmą przewozową.
Numer przesyłki i nazwę firmy znajdziesz na stronie śledzenia zamówienia, w mailu potwierdzającym lub uzyskasz pomoc od naszego chatbota.

Wszystkie informacje na temat kosztów dostawy znajdziesz tutaj (/p-atnosci-i-dostawa/)

Chociaż historycznie jesteśmy firmą słowacką i wszyscy nasi pracownicy to Słowacy lub osoby mieszkające na Słowacji, z powodów prawnych byliśmy zmuszeni przenieść się do Czech.
Dlatego paczki wysyłamy z Czech i obecnie działamy jako firma „czeska”.

Nasz sklep internetowy ekopyro.sk powstał w 2013 roku w malowniczej miejscowości Blatnica w regionie Turiec. Z czasem przenieśliśmy nasze magazyny do Martina, a następnie — ze względów prawnych — do Czech.

Obecnie sprzedajemy niemal w całej Europie i mamy dziesiątki tysięcy zadowolonych klientów.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszej historii, kliknij tutaj (/o-nas-1/).

Nazwa EkoPiro powstała z połączenia słów „ekonomiczna” i „pirotechnika”. Nie chodziło więc o ekologiczną pirotechnikę.

Sama pirotechnika nie jest ekologiczna — nie będziemy udawać. Ale wraz z rozwojem naszej firmy rośnie też nasza odpowiedzialność wobec środowiska i społeczeństwa. Dlatego już wkrótce przedstawimy plan, jak uczynić „Eko” również naprawdę ekologicznym. I nie martw się — to nie będzie żaden greenwashing. Obiecujemy!

Oczywiście! Świadczy o tym nasz profil na Instagramie z ponad dziesięcioma tysiącami obserwujących oraz setki opinii w Mapach Google.

Jeśli mimo to nam nie ufasz, możesz zamówić za pobraniem – zapłacisz dopiero przy odbiorze przesyłki w domu.

Wierz lub nie – EkoPiro zostało założone przez młodego chłopaka, wtedy jeszcze nastolatka o imieniu Maťo, który miał wizję, aby pomóc ludziom oszczędzać pieniądze i jednocześnie oferować wysokiej jakości pirotechnikę, a nie tylko tanie produkty.

Tę wizję realizuje dziś wraz z całym zespołem, a działalność objęła nie tylko region i kraje sąsiednie, ale całą Europę!

Więcej o historii znajdziesz tutaj (/o-nas-1/).

Przepisy prawne dotyczące używania pirotechniki różnią się w zależności od kraju. Zalecamy zapoznanie się z lokalnymi regulacjami prawnymi.

Np. w Czechach można używać pirotechniki kategorii F1, F2, F3, P1 i T1 przez cały rok bez ograniczeń.

Odpowiednie uprawnienia. Uprawnienia można uzyskać po ukończeniu szkolenia, które trwa około tygodnia, oraz pomyślnym zdaniu egzaminu.

Bez odpowiednich uprawnień nie można kupować profesjonalnej pirotechniki kategorii F4, T2 i P2.

Ani trochę!

Nowelizacją ustawy nr 58/2014 zakazano petard jako rodzaju zabawowej pirotechniki, ale nie zakazano pirotechniki jako takiej.

Ponieważ jednak nasi politycy pracują równie dobrze jak budowniczowie autostrady między Koszycami a Bratysławą, zapomnieli do ustawy dodać petardy kategorii P1, które oficjalnie nazywają się generatorami dźwięku. Dzięki temu nadal możesz legalnie korzystać z całego asortymentu zabawowej pirotechniki, jak w poprzednich latach!

Na pewno nie u nas.

Profesjonalni pirotechnicy wiedzą, gdzie mogą kupić taką pirotechnikę. Amatorom taka pirotechnika nie jest przeznaczona.

Nie mamy, nie mieliśmy i nigdy nie będziemy mieć.

Nasza strona od samego początku zajmuje się wyłącznie pirotechniką dostępną do swobodnej sprzedaży, czyli kategoriami F1, F2, F3, P1 i T1.

Jeśli interesuje Cię dostępność konkretnego produktu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie lub mailowo. Nasz zespół chętnie Ci pomoże i zrobi wszystko, aby jak najszybciej udzielić Ci informacji. Szybko poinformujemy Cię, kiedy produkt będzie ponownie dostępny.

Jeśli potrzebujesz pomocy w korzystaniu z naszych produktów, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie lub mailowo. Jesteśmy tu, aby udzielić Ci wszystkich potrzebnych informacji i jak najszybciej odpowiedzieć na Twoje pytania.

W przyszłości planujemy również przygotować instruktażowe filmy wideo, które jeszcze bardziej ułatwią korzystanie z naszych produktów.

Jeśli potrzebujesz informacji o swojej paczce, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie lub mailowo. Z przyjemnością pomożemy Ci ustalić, gdzie aktualnie znajduje się Twoja przesyłka, a w razie potrzeby wyślemy także link do jej śledzenia, abyś zawsze miał(a) bieżące informacje.

Jeśli nie otrzymałeś(-aś) potwierdzenia zamówienia, sprawdź proszę również folder spam – czasami nasze wiadomości mogą tam trafić przez pomyłkę.

Potwierdzenie wysyłamy po przetworzeniu zamówienia przez nasz dział obsługi klienta, który pracuje w standardowych godzinach roboczych. Dlatego potwierdzenie może przyjść dopiero w następnym dniu roboczym po złożeniu zamówienia.

W razie jakichkolwiek pytań – skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy!

Możesz zmienić sposób płatności, o ile zamówienie ma status „oczekuje na płatność.” Wystarczy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta – z przyjemnością pomożemy w dokonaniu zmiany!

Twoje zamówienie mogło zostać anulowane, jeśli w przeszłości nie odebrałeś(-aś) przesyłki z naszego sklepu internetowego lub wielokrotnie nie odbierałeś(-aś) telefonu od naszego działu obsługi klienta.
Jeśli masz pytania dotyczące anulowanego zamówienia, skontaktuj się z nami – z przyjemnością wszystko wyjaśnimy.

Odbiór osobisty w tej chwili nie jest dostępny.